الدعم الفني والبريد المؤسسي

متى تحتاجها؟

• تحتاج فرق العمل إلى مساندة عند تعطل الأجهزة أو الطابعات أو الحسابات.
• تريد إعداد بريد مؤسسي وتنظيم حساباته وسجلات النطاق المرتبطة به.
• تحتاج إلى نطاق واضح للصيانة الوقائية والتشغيل والدعم الفني.

يمكن أن يشمل الحل

• يمكن أن يشمل الدعم المستخدمين والأجهزة والطابعات المشمولة في الاتفاق.
• الدعم عن بُعد والزيارات بحسب نطاق الاتفاق وطبيعة الحالة.
• تهيئة الأجهزة والبرامج وفق متطلبات المستخدم والعمل.
• معالجة مشكلات الحسابات والبريد بحسب صلاحيات الوصول المتاحة.
• إعداد وإدارة Google Workspace بحسب الاشتراكات والصلاحيات المطلوبة.
• تهيئة سجلات النطاق وإعدادات حماية البريد وفق الخدمة المستخدمة.
• الصيانة الوقائية والتقارير عن الأعمال المشمولة في نطاق الدعم.
• عقود التشغيل والدعم مع تحديد الأجهزة والخدمات والمسؤوليات المتفق عليها.

ما الذي تستلمه؟

بحسب نطاق المشروع والاتفاق.

خطوات التنفيذ

1. 1

   نحصر الأجهزة والحسابات والخدمات ونحدد الاحتياجات والأعطال المتكررة.

2. 2

   ننظم أعمال التهيئة والمعالجة والدعم عن بُعد أو الزيارات بحسب الاتفاق.

3. 3

   نتحقق من عمل الخدمة مع المستخدم، ونوثق الأعمال والمتطلبات اللاحقة.

أسئلة شائعة