مسار خدمة موثق يحدد النماذج والمتطلبات والمراحل ومسؤوليات المراجعة.
SERVICE JOURNEYS
أنظمة الخدمات والمستفيدين
اجمع تقديم الطلب ومراجعته واستكماله ومتابعة حالته في تجربة خدمة مترابطة.
ناقش هذه الخدمةمتى تحتاجها؟
- تصل طلبات الخدمة بصيغ مختلفة ويصعب التأكد من اكتمالها.
- تنتقل الحالات بين مختصين أو فروع دون رؤية واضحة للمرحلة الحالية.
- يحتاج المستفيد إلى متابعة الطلب أو حجز موعد ضمن رحلة الخدمة.
يمكن أن يشمل الحل
- يمكن أن يشمل الحل التسجيل والتحقق بحسب متطلبات المشروع.
- نماذج تقديم الطلبات ورفع المستندات المطلوبة للخدمة.
- مراجعة الطلبات وطلب الاستكمال ومتابعة المعلومات الناقصة.
- تحويل الطلبات إلى المختصين والفروع وفق الصلاحيات والقواعد المتفق عليها.
- المواعيد والحجوزات عندما تتطلب الخدمة تنظيم الزيارات أو الجلسات.
- تنظيم شروط الاستفادة ومتابعة الحالات ومراحل معالجتها.
- التنبيهات وتقارير الخدمة بحسب القنوات والمؤشرات المشمولة في المشروع.
ما الذي تستلمه؟
بحسب نطاق المشروع والاتفاق.
واجهات تقديم ومتابعة وإدارة للوظائف المعتمدة في النطاق.
تقارير وإرشادات تشغيل ونتائج اختبار رحلة الطلب والصلاحيات بحسب الاتفاق.
خطوات التنفيذ
- 1
نحدد فئات المستفيدين وشروط الخدمة ونماذجها ومسار معالجة الطلب.
- 2
نبني واجهات التقديم والمراجعة والإحالة، ونضبط المستندات والصلاحيات.
- 3
نختبر الطلب المكتمل والناقص والإحالات والمواعيد المشمولة قبل التسليم.
أسئلة شائعة
هل يستطيع المستفيد استكمال الطلب دون البدء من جديد؟
يمكن أن يتضمن الحل مسارًا للاستكمال يوضح المعلومات أو المستندات المطلوبة ويعيد الطلب إلى المراجعة. نحدد تفاصيله وحالاته وفق إجراءات الجهة.
هل يتضمن التسجيل تحققًا من هوية المستفيد؟
تُحدد آلية التحقق بحسب متطلبات المشروع والتكاملات المتاحة. لا نفترض وجود ربط بجهة خارجية؛ ويُقيّم أي ربط مطلوب وتُحدد متطلباته ضمن النطاق.
لنحدد البداية المناسبة
ابدأ طلب الخدمة لديك احتياج في أنظمة الخدمات والمستفيدين؟
اشرح الوضع الحالي وما تريد الوصول إليه، وسنناقش نطاق الحل معك.